با سلام
دو مورد احتمال دارد
1. گرازش معین که تهیه میکنید چند صفحه دارد و باید به صفخه های بعد مراجعه کنید
2. طرف حساب هم نام دارید و ثبت و گزارشتان اشتباه بوده
اگر هیچ گدام نباشد باید از طریق سایت ارسال بکاپ انجام بدهید (البته احتمال این مورد بسیار کم است)