با سلام
نرم افزار CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management Software است. در پاسخ به سوال نرم افزار crm چیست باید گفت این نرم افزار تمام فرایندهای ارتباط با مشتری را به صورت دیجیتالی درآورده و فرایندهای ارتباط با مشتری را خودکارسازی میکند. این نرم افزار با ایجاد یک پایگاهداده یکپارچه قادر است دادههای ورودی از سمت مشتریان را طبقهبندی و بنا به نیاز آن را در اختیار اعضای سازمان بگذارد.
در گام اول، پیادهسازی نرم افزار crm در سازمان باعث میشود فرایندهای ارتباطی شما با تمام گروههای خارج سازمانی بهتر شود. این ابزار اصلیترین ابزار بازاریابان و نیروهای فروش سازمان است. اما عملکردهای آن فقط در این حوزه خلاصه نمیشود. از نرم افزار crm میتوان برای مدیریت ارتباط با تامینکنندگان و ذینفعان نیز بهره برد .